“至于第二个问题，我能对中原做出什么贡献。”
千代明步顿了一下，“我的研究方向，其实方医生也知道，我已经给中原提供了一部分医疗资料。”
“而且小泽教授团队之中的很多东西，我也是清楚的。”
“我的贡献，也仅限于这些方向。”
“但是现在，别说是贡献了，我留在中原都难啊。”
方知砚闻言摇了摇头。
“你可能没有明白我的意思。”
“这第二个问题，不是跟我讲，而是要跟领导，要跟能让你留在这里的人讲。”
“如果给你资源......
花想容今天穿了件墨绿色真丝衬衫，袖口挽到小臂，露出一截线条利落的腕骨，腕间一只极简的铂金表，低调却压得住全场。她脚步未停，目光已经精准落定在方知砚脸上，嘴角一扬，声音清亮带笑：“方医生来得早啊——这可不像您一贯的作风。”
方知砚刚把手机塞回口袋，闻言抬眼，不躲不闪，只淡淡一笑：“花总说笑了，我向来守时。倒是您和花少，这前后脚踩点进门，倒像是排练过似的。”
花想容轻笑出声，指尖点了点自己太阳穴：“记性好，是生意人的基本功。”她侧身让开半步，身后花临川抱着个牛皮纸袋走进来，额前碎发微乱，衬得那张脸愈发少年气十足。他朝方知砚颔首，没说话，但眼神很稳，把纸袋往桌上一放，动作干脆利落。
余海棠忙笑着打圆场：“快坐快坐，都别站着，咱们边吃边聊。”她亲自拉开主位旁的椅子，请方知砚入座。白洁则立刻起身去倒茶，动作比上午更殷勤三分。
菜还没上齐，气氛却已悄然分层。余海棠与花想容频频交换眼神，话里有话；白洁时不时插一句“方医生真是青年才俊”，语气热络得近乎小心翼翼；而花临川始终安静，只在服务员端上清蒸东山羊时，不动声色将最嫩的那块夹进方知砚碟中——动作自然得像呼吸，仿佛他昨天就坐在这个位置，早已熟悉方知砚的习惯。
方知砚垂眸看了眼碟中羊肉，没动筷，只道：“谢谢，我不太吃羊肉。”
花临川手顿了一瞬，没尴尬，也没追问原因，只点点头，转头对服务员说：“换一份水晶虾仁，少盐。”
这细微处的周全，反倒比花想容的张扬更让人留意。
酒过三巡，话入正题。
花想容放下银筷，用湿巾按了按唇角，开口便直切要害：“方医生，佳颜医美最近三个月的会员复购率，涨了百分之四十七。其中，七成新增会员的首次消费，是冲着你的号来的。”
她顿了顿，目光扫过余海棠，“余总，白院长，你们知道这意味着什么吗？”
余海棠抿了口茶，笑意未达眼底：“意味着……方医生确实有号召力。”
“不。”花想容摇头，指尖在桌面轻轻一叩，“意味着，佳颜医美正在从‘卖项目’，转向‘卖信任’。而信任，不是靠海报、不是靠折扣、甚至不是靠医生职称堆出来的——是靠一个人，一句话，一次拒绝，一个方案，一点耐心，一点时间，一点不把顾客当韭菜的诚意。”
包厢内忽然静了两秒。
白洁下意识攥紧了手里的帕子。
方知砚端起茶杯，吹了吹浮沫，神色平静：“花总抬举了。我只是照实说。”
“照实说？”花想容挑眉，身子微微前倾，“林小禾今天下午离开时，在前台多充了八万，备注写的是‘感谢方医生没让我毁容’——这话，可不是照实说能换来的。”
方知砚怔了一下，随即失笑：“她这孩子，倒会写。”
“还有张桂兰。”花想容继续道，“她原本要预约下颌角+颧骨内推+鼻综合三合一手术，报价四十八万。结果你花了四十五分钟，给她讲咬肌、讲骨缝愈合期、讲未来十年面部软组织下垂趋势，最后她只打了两支瘦脸针加一支颈纹填充，总价不到两万。”
她目光灼灼：“方医生，你知道张桂兰走的时候说什么吗？她说——‘以后我女儿整容，我第一个带她来找你。’”
方知砚喉结微动，没接话。
余海棠终于开口，语气温和却意味深长：“方医生，我们今天请你来，不止是吃饭。也是想听听你对‘佳颜医美未来三年人才梯队建设’的真实想法。”
这句话一出，连花临川都抬起了眼。
方知砚放下茶杯，杯底与瓷盘相碰，一声轻响。
他没急着回答，而是先问：“余总，白院长，花总——你们有没有算过，佳颜医美现在每天接待的客户里，有多少人，是带着‘必须整’的执念来的？又有多少人，是被朋友圈九宫格、直播间滤镜、闺蜜一句话，推着走进来的？”
三人沉默。
方知砚接着道：“她们不是来买服务的，是来买‘安全感’的。可惜，现在市面上大多数机构，只卖‘效果’，不卖‘安心’。打一针瘦脸针，没人告诉她们酸胀感会持续多久；做一次热玛吉，没人提醒她术后两周不能蒸桑拿；隆鼻后第三天肿得睁不开眼，客服只会说‘正常反应’，却不解释‘正常’的边界在哪。”
他停顿片刻，目光缓缓扫过三人：“所以我的建议不是‘培训咨询师’，而是重建‘客户教育体系’。不是让咨询师背话术，是让她们真正理解——为什么不能给十八岁女孩做垫下巴？为什么产后哺乳期的女人不能打肉毒素？为什么糖尿病患者必须停药三个月才能做光电项目？”
白洁喃喃：“这些……我们培训里都有提。”
“但客户听不懂。”方知砚直言，“‘医学禁忌’四个字，对普通人来说就是天书。得翻译——翻译成‘你血糖高，打完针伤口容易感染，感染严重了可能要截肢’；翻译成‘你还在喂奶，毒素会随乳汁分泌，宝宝喝了可能影响神经发育’。”
包厢外，走廊传来隐约的钢琴声，是《月光》第一乐章，缓慢，沉静，像水漫过石阶。
花想容忽然开口：“方医生，如果我把‘客户教育中心’交给你牵头建，你愿意吗？”
方知砚没立刻应。
他望着窗外渐次亮起的城市灯火，良久，才道：“我有两个条件。”
花想容眼睛一亮：“你说。”
“第一，教育中心不隶属市场部，也不挂靠
『加入书签，方便阅读』
-->> 本章未完，点击下一页继续阅读(第1页/共2页)