”宝玉直截了当地吩咐道。

    “……”贾芹稍微愣了一下。

    贾芸一时也没明白过来，忙问道：“何为售后服务？”

    “售后服务简言之就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。”宝玉耐心地解释道，“比如今天外面来了很多读者朋友，需要我们出去解答他们的各种咨询，并给他们提供各种帮助。”

    “售后服务”对于贾芸贾芹来说，毕竟是新鲜的事务。

    所以宝玉稍作停顿，让他们想一想，然后才接着说道：

    “再具体地说，我们卖出去的报纸与杂志，需要收集读者朋友的反馈意见，需要我们去回访等等，都算是售后服务，一句话概括就是但凡卖出去的东西，与之相关的所有事情，都在售后服务的范畴。”

    听到这儿，贾芸似乎明白了，毕竟之前他就干过这些事儿。

    原来那些都叫“售后服务”。

    宝玉接着说道：“售后服务本身也可以看作是一种促销手段，通过售后服务来提高我们的信誉，扩大我们所提供产品的市场占有率，提高销量与效益，所以售后服务是很重要的工作，需要你们认真对待。”

    贾芸与贾芹都点了点头。

    宝玉又说道：“等外头的房子装修完我们搬过去，就专门成立一个客服部，与市场部、技术部、销售部等部门同等重要，暂时便交由你们两个负责，不可懈怠，你们两个现在就出去帮助焙茗他们处理吧。”

    贾芸与贾芹领命而去。

    贾芸无需多说，他跟宝玉那么久，自然知道售后服务工作的重要性。

    贾芹虽然暂时还没有体会那么深，但因为宝玉安排他工作而心里美滋滋的。

    他没想到来得这么快。

    而且明确告诉他们，很快就要成立客服部，与市场部、销售部、技术部等并列。

    虽然暂时让他仍跟着贾芸，但至少也得是客服部的二把手吧？

    要知道，那些部门的负责人都是谁？

    可是凤姐、李贵等大佬呀。

    贾芹心里焉能不美？这不等于是很快便得到了宝玉的重用吗？

    贾芸似乎看出了贾芹的小心思，对他说道：“你可得认真做事，别辜负了宝二叔对你的一片期许。你要时刻谨记，你是一个有着黑历史的人，是宝二叔给了你一个改过自新的机会，余话我不多说。”

    “我知道，多谢提醒！”贾芹感激地道。

    “你若再敢利用手中权力为非作歹，或偷偷摸摸以为别人不知道，那你就错了，宝二叔的本领比你想象中的还要厉害百倍，没有什么事能逃过他的眼睛，届时一定会与你新账旧账一起算，让你吃不了兜着走。”贾芸又不客气地警告道。

    “明白，明白……”贾芹连连点头。

    “如今你跟着我，如果敢乱来，别怪我对你不客气。”贾芸又补充一句。

    “放心，我保证以后不会乱来。”贾芹信誓旦旦地承诺道。

    “如此甚好！”

    两人出去，只见外头乱糟糟的一片。

    贾芸之前倒是见过，所以不足为奇，知道这些人有时候的想法千奇百怪，甚至会提出一些乱七八糟的问题。

    但宝玉又明确警告过他以及焙茗等，任何时候都不能得罪那些人。

    因为他们是花钱或即将要花钱购买他们产品的顾客，顾客都是上帝。

    即便不是潜在的消费者也不能得罪。

    服务态度一定要好。

    可以说这是宝玉给他们下的死命令。

    然而对于贾芹而言，这还是他第一次见识如此乱糟糟的场景。

    让他内心不禁产生一个疑问：售后服务这么难做吗？

    ……
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