「夏老板！电脑到啦！」

    一个穿着蓝色工装的送货员，正指挥着同伴，小心翼翼地将一个大纸箱从货车上搬下来。

    夏建国连忙迎了出去。

    「辛苦了辛苦了，搬到我办公室就行。」

    很快，崭新的电脑主机和显示器就在夏建国的办公桌上组装完毕。

    送货员开了机，确认没问题后，便拿着签收单告辞了。

    周云芳好奇地摸了摸纯平的液晶显示器。

    「这玩意儿可真薄，比之前那个大屁股的好看多了。」

    夏冬笑了笑，坐在了电脑前，熟练地开机，检查配置。

    确认无误后，他抬头对夏建国说：「爸，把杜晓年叫过来吧。」

    夏建国一愣，「叫晓年过来干嘛？」

    「教他怎麽开网店，以后他就是我们店的第一个客服。」夏冬解释道。

    夏建国虽然心里还有些疑虑，但还是转身去车间喊人了。

    不一会儿，一个身材瘦高丶皮肤有些苍白的年轻人跟着夏建国走了进来。

    他穿着一身洗得发白的工服，眼神有些闪躲，看起来有些内向。

    正是杜晓年。

    「老板，你找我？」他低声对着夏建国问道。

    夏冬站起身，对他笑了笑。

    「晓年哥，你以前在网吧当过网管，对电脑熟，接下来有点事想请你帮忙。」

    杜晓年看了看夏建国，又看了看夏冬，点了点头。

    「你坐这儿。」夏冬指了指电脑前的椅子。

    杜晓年依言坐下，显得有些拘谨。

    夏冬也没废话，直接打开了淘宝网的页面，然后点开了「阿里旺旺」的客户端。

    「这个，是淘宝的聊天工具，以后顾客买东西，都会通过这个跟我们联系。」

    夏冬一边说，一边实际操作。

    「你看，当有顾客发消息过来的时候，这里会闪烁。」

    「我们要做的第一件事，就是第一时间回复。」

    「记住，是第一时间。」夏-冬加重了语气。

    「2008年的网购，物流慢，支付不方便，顾客的耐心是很有限的。你回复得快，就成功了一半。」

    杜晓年似懂非懂地点了点头。

    「回复的时候，开头要用『亲』来称呼对方，这样会显得比较亲切。」

    「比如，『亲，您好，欢迎光临玩具大王专卖店，请问有什麽可以帮您？』」

    夏冬在键盘上敲下这行字，展示给杜晓年看。

    「结尾的时候，可以加上一些可爱的表情符号，比如笑脸或者^_^之类的，增加亲和力。」

    站在一旁的夏建国和周云芳夫妇，听得一愣一愣的。

    买个东西而已，怎麽还有这麽多门道？

    还「亲」？

    夏建国听得鸡皮疙瘩都快起来了。

    夏冬没有理会父母的表情，继续对杜晓年进行「岗前培训」。

    「顾客可能会问各种问题，比如『这个多少钱？』『包邮吗？』『什麽时候发货？』等等。」

    「我们可以提前把这些常见问题的答案编辑好，存在一个文档里。顾客问起来，直接复制粘贴，能节省很多时间。」

    「这个技巧，叫『快捷回复』。」

    「还有，如果顾客犹豫不决，我们可以主动推荐，比如告诉他我们的盲盒有多好玩，隐藏款有多稀有，刺激他的购买欲。」

    「如果顾客买得多，我们可以适当送点小赠品，或者抹掉零头，让他感觉占了便宜，下次还来。」

    夏冬滔滔不绝，将后世那些已经被玩烂了的电商客服技巧，在这个时代娓娓道来。
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